Чини се да је прошло четврт века откако се капитализам вратио у Русију. Недавно је Руска национална унија за заштиту потрошача прикупила и анализирала прегледе купаца различитих организација које раде у сектору услуга и саставила анти-рејтинг компанија које се посебно одликују непоштовањем купаца или их отворено обмањују.
10. Тоиота
Према многим купцима производа овог ауто гиганта, Тоиота у основи игнорише тврдње. То је у потпуности. Толико о "Управљај својим сном!" ...
9. Иандек.Таки
Ова такси служба која делује широм Русије сматра се бесплатном услугом. Као, шта смо ми? Нисмо ни превозници, само помажемо путницима и таксистима да се међусобно упознају. Стога је Иандек.Таки потпуно сигуран да се закони о заштити потрошача уопште не тичу тога. Као резултат тога, све жалбе и негодовање купаца због чињенице да возачи одбијају путовање једном или изненада подижу цену 3-4 пута у поређењу с оном наведеном у прилогу, остају у потпуности занемарени.
8. ЈСЦ "Мосенергосбит"
Када је ваш положај у броју регионалних компанија за производњу електричне енергије доминантан (шта би било скромно када сте прави монополиста у свом сектору!), Ко вас онда може спречити да диктирате своје услове и компанијама за управљање и (посебно!) Обичним потрошачима? Тако је недавно московско одељење Савезне антимонополске службе Русије изрекло новчану казну Мосенергосбиту због чињенице да је ова организација користила погрешан фактор израчуна 3 године (!) У обрачунима са компанијом за управљање. Штавише, како се сада испоставило, Мосенергосбит се често не устручава да употреби силу (бар претње или уведе ограничења у потрошњи електричне енергије) како би „обирао“ дугове (понекад врло контроверзне) од обичних потрошача.
7. ЛЛЦ Ветпомосцх "Шарм"
Седмо место у низу компанија које нису довољно пријатељске према својим купцима одједном је припало московској ветеринарској клиници - ЛЛЦ Ветпомосцх Обериг. Тамо су успели да повуку више од 100 хиљада рубаља од власника за лечење мачке. Штавише, тако скупа „услуга“ на крају је ипак завршила смрћу несрећне животиње. Руководство ветеринарске клинике категорично је одбило вратити најмање део утрошеног новца (у виду надокнаде за неквалитетно лечење). Главни лекар Оберега Иа.В. Гориацхкина је изјавио да су љекари клинике били одлични специјалисти и урадили су све што је било могуће.
Хмм ... Да будем искрен, вест заиста има двоструки утисак: мачка која је отишла на дугу је, наравно, штета, али која, осим правих стручњака, са сигурношћу може да каже да ли је третман изведен правилно или некоректно и да ли постоји још нешто помоћ? ..
6. ПЈСЦ ВТБ банка
У поређењу с другим домаћим банкама, ВТБ има много већу тужбу против различитих локалних одељења Роспотребнадзора (на пример, од почетка 2018. до 25. октобра, 255 таквих тужби поднето је против ВТБ банке). А већина ових тужби повезана је са упорним наметањем осигурања клијентима приликом састављања уговора о зајму. Главна суштина захтјева потрошача је да ће у случају осигуравајућег догађаја ВТБ добити надокнаду (јер он закључује уговор са осигуратељем), али дужник плаћа премију осигураватељу. То је и непоштено и илегално, и, наравно, врло негативно утиче на финансијску ситуацију клијента.
5. "Мегафон"
Један од највећих мобилних оператера Мегафон у Русији у октобру ове године оборио је све могуће записе о наглом и незаконитом задуживању новца са рачуна својих купаца (углавном за услуге које нико није наручио). Штавише, Мегафон разматра жалбе због таквих случајева (као и на принцип недостатка комуникације) у року од седам (!) Дана. И шта, пита се човек, да ли клијент треба да ради ако ради у празном ходу, телефон тврдоглаво ћути и из МегаФона-а мирно одговори „Радимо на вашем проблему“ читаву недељу? Само изгњечите СИМ картицу од љутње и повежите се с другим оператором.
Иако се ... Беелине и МТС купци такође масовно жале на квалитет својих услуга: проблеми у комуникацији, изненадни „плаћени“ сервиси који су били бесплатни неколико година раније, спор интернет и оштро „испаравање“ плаћеног промета, итд. Ипак, ни Беелине ни МТС нису уврштени у Топ-10 анти-рејтинга. Чекамо их (са нестрпљењем!) Следећи пут. ☺
4. ПЈСЦ Совцомбанк
Има пуно клијената, али мало је банака - очигледно то је логика која постоји међу руководствима многих руских финансијских институција. И зато су хтели да пљују на оне којима служе, али не могу увредити себе, своје најмилије, већ их треба, напротив, чак и охрабрити. Тако је, на пример, Совцомбанк узела и повисила провизију за измирење и готовинске услуге за појединце (за било које трансакције осим плаћања у буџет) на 10% од укупног износа трансакције. (Хвала, доброчинитељи, да барем не до 50%, или чак до 80%!) У исто време, Совцомбанк (да, они се ругају!) Извинила се својим клијентима „због могућих непријатности у интеракцији“.
И на крају, три безусловна лидера:
3. МОЕК
Почасно 3. место припало је МОЕК-у (Московска обједињена компанија за снабдевање топлотом). Свеједно, прича која је већ позната на примјеру Мосенергосбит-а - монополистичке организације, користећи свој посебан положај, поставља властита правила за купце. Како се испоставило, „МОЕК“ је неко време присиљавао своје сумњиве купце да плаћају исту услугу два пута: наплаћивали су топлу воду за компанију за управљање и становнике подређених кућа, укључујући снабдевање хладном водом по истој цени (по тој цени време, пошто МОЕК није имао споразум са Мосводоканалом за његово испоручивање). Заузврат, Мосводоканал је наплатио хладну воду директно од компаније за управљање. Тако су грађани то платили и МОЕК-у и Мосводоканалу.
2. ФСУЕ Руска пошта
Да, појава ове организације која је веома „вољена“ међу људима (за коју је одавно измишљен тако прецизан епитет као „грана пакла на земљи“) у водеће три водеће антирејтинг вође, није изненађујућа. Што се тиче "Руске поште", само се лењи до сада нису шалили - већ су смислили грб у облику корњаче, а мото је "И цео свет чека!" Истина, недавно је ипак почео да делује ефикасније (добро, бар у великим градовима), а појављују се и неке нове корисне функције, на пример, издавање пакета дигиталним потписом након што се клијент СМС-ом обавести СМС-ом. И свеједно, пошта још увек мора радити и радити на квалитети услуге: пакети се пречесто губе (или „шетњу“ до суседног града неколико месеци), а крхке пакете удвостручују и немилосрдно убацују у поштанске сандучиће и важне документе послата од стране "регистрованих" нестају ... И уопште, ако вам недостаје одабрана непристојност и искрен презир - идите до поште.
1. ПЈСЦ Сбербанк
И, коначно, додељено је 1 место (громогласни аплауз!) ПЈСЦ Сбербанк! То је све исто, злогласна "зелена банка" је добра, јер су њене филијале СВАКЕ, а проналазак банкомата Сбербанке уопште није проблем. Али све је то више него „компензирано“ дугим редовима, потпуном некомпетентношћу или чак изравном непристојношћу неких запослених, а у новије време и масовним, неоправданим закључавањем картица. (Да ли се желите жалити? Да, жалите се колико год желите! Уморни сте од сакупљања комада папира, а онда ћете још чекати шест месеци када одлучимо да их размотримо).
Али главни разлог зашто се Сбербанк нашла у антирејтингу 2018. године је октобарски пораст стопа хипотеке. Али почетком године, господин Греф је лично дао реч да смањи ову стопу. Па, како кажу, "краљ је дао, краљ узео" ...